At Jedox, we offer cutting-edge Performance Management Platform and Solutions that enable businesses to plan, analyze, and optimize their financial and operational performance. Our B2B Platform-as-a-Service offering consists of various components - sophisticated data representation and data collection, a powerful planning engine, and data integration - developed by our specialized product teams.
To drive our “Digital Business Partner” vision, we’re expanding our Engineering team and looking for a Full-Stack Software Engineer to help design and build the next generation of our platform services and applications.
Support Engineer - Global Support (m/f/d)
US - Homeoffice
Full-time
Permanent employee
What is Jedox?
Your Responsibilities
As a Support Engineer, you will be a trusted partner for our customers, serving as their first point of contact and helping to deliver an outstanding support experience. By utilizing AI-powered tools, you will quickly triage, investigate and resolve issues, while also reviewing and validating solutions to ensure the highest level of quality before they are shared with customers.
- Ticket Management: Respond to tickets in accordance with SLAs, setting the correct priority on submission.
- Case Triage & Classification: Triage, classify and enrich incoming tickets to ensure they are followed up in a timely and effective manner.
- AI Solution Validation: Validate and review AI-generated solution proposals before sharing them with the customer.
- Customer Communication: Provide positive and informative communication in writing and verbally (email, phone and video).
- Cloud Administration: Implement configuration changes for cloud customers, providing information on Jedox Cloud settings and creating customer portal accounts.
- Escalation Management: Check support responsibility for new tickets and escalate to the senior expert pool when needed.
- Case Ownership: Take ownership of escalations, follow up on them and resolve them satisfactorily, and manage your queue proactively.
- Knowledge Sharing & Process Improvement: Contribute to the knowledge base and the continuous improvement of support processes.
- FP&A Process Knowledge: Establish a practical understanding of how customers use planning, budgeting, forecasting, reporting and performance management tools, in order to assess technical issues in their business context.
Your Profile
- Over three years' experience of working in SaaS/technical support in a fast-paced environment.
- Bachelor’s or Master’s Degree in Computer Science or Engineering, or commensurate experience in software.
- Interest in EPM, FP&A, or finance processes such as planning, budgeting, forecasting, and management reporting.
- Experience with EPM/CPM, business intelligence, planning software, financial systems, or supporting finance users is a strong plus.
- Strong analytical and problem-solving skills, combined with excellent interpersonal, organisational and customer skills
- Solid technical expertise in Windows and Linux systems, web servers, cloud services, databases and Excel, ideally complemented by experience with Kubernetes, Docker, Azure, ITIL, SRE practices and Salesforce Service Cloud.
- Strong written and verbal communication skills in English.
- Availability to work primarily during Pacific Time business hours to support customers and teams across the Americas (no shift work required)
Not sure if you meet every requirement? If you bring strong technical skills and customer-facing experience, we'd still love to hear from you. Knowledge of EPM, FP&A, or finance processes is a plus and can be developed through onboarding and training.
Transparency Note: Use of Artificial Intelligence
As a tech-driven company, Jedox uses modern technologies — including AI — to continuously improve our processes.
In recruiting, AI may support us in screening and structuring applications. It does not replace human judgment, but helps us reduce bias and ensure a consistent candidate experience. Your application is always reviewed by real people.
If you would like to learn more about the process, please visit the website of our partner Hi People. Here you will find information about the data protection guidelines as well as the most recent security checks. This gives you complete clarity on how your data is protected and processed. Of course, you can also contact us at any time if you have any questions.
In recruiting, AI may support us in screening and structuring applications. It does not replace human judgment, but helps us reduce bias and ensure a consistent candidate experience. Your application is always reviewed by real people.
If you would like to learn more about the process, please visit the website of our partner Hi People. Here you will find information about the data protection guidelines as well as the most recent security checks. This gives you complete clarity on how your data is protected and processed. Of course, you can also contact us at any time if you have any questions.
Über uns
Jedox ist eine führende Softwarelösung, die Geschäftsplanung, Budgetierung und Forecasting für Finanzen, Vertrieb und andere Unternehmensfunktionen mit modernster Technologie ermöglicht, um die digitale Transformation voranzutreiben und spürbaren Kundennutzen zu schaffen. Ständige Innovation hat uns zu einem der führenden Unternehmen im Bereich Enterprise Performance Management (EPM) gemacht.
Unsere Werte:
Der Erfolg unseres # OneTeams basiert auf unseren zentralen Unternehmenswerten, auf die wir hier bei Jedox sehr stolz sind.
Unser Wachstumsdenken treibt uns an, ständig zu lernen, uns weiterzuentwickeln und uns zu neuen Höchstleistungen anzuspornen. Unser Kern ist es, als #OneTeam zusammenzuarbeiten, mit einer gemeinsamen Leidenschaft für das Erreichen von Spitzenleistungen in allem, was wir tun. Wir arbeiten mit Präzision und halten uns selbst an die höchsten Standards, um sicherzustellen, dass wir wirkungsvolle Ergebnisse liefern und die Erwartungen unserer Kunden ständig übertreffen. Unser Fokus auf den Menschen stellt sicher, dass unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Handelns stehen, was es uns ermöglicht, Spitzentalente anzuziehen und zu halten. Wir sind davon überzeugt, dass effektive Kommunikation und Engagement für den Aufbau starker Beziehungen sowohl intern als auch zu unseren Kunden, Partnern und Stakeholdern unerlässlich sind.
Warum solltest du in unser Team kommen?
Wir bei Jedox wollen, dass unsere Kunden #Superplännen erreichen. Es ist das fantastische Gefühl, wenn eine Organisation so funktioniert, wie sie es sich vorgestellt hat.
Das Planen der Zukunft und das Erreichen der Ziele nennen wir Superplännen und wir möchten, dass Du dasselbe erreichst. Deshalb ist unsere Kultur bei Jedox geprägt von globaler Zusammenarbeit, Leidenschaft für Menschen und Entwicklung, Vielfalt und Engagement für Innovation. Wir bezeichnen dies als unser #OneTeam-Mantra, das in allem, was wir tun, verankert ist.
Wir glauben an lebenslanges Lernen und ermutigen unsere Teammitglieder, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Dazu gehören interne und externe Schulungen und Zertifizierungen. Wir treffen uns auch gerne regelmäßig (online oder persönlich) auf der ganzen Welt, um gemeinsam zu arbeiten, Zeit miteinander zu verbringen, für Teamevents und um Spaß zu haben oder sogar gemeinsam Sport zu treiben.
Auch außerhalb des Büros gewährleisten wir viele Benefits, um die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu gewährlisten. Einige dieser Benefits sind:
Flexibles Arbeiten: Wir lieben es, in den Büros als #Oneteam zusammenzuarbeiten, aber wir genießen auch die Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten und die Arbeitszeiten selbst zu bestimmen
Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
Nimm‘ dir die Zeit, um für dich selbst zu sorgen: Wir bieten 30 Urlaubstage und umfassende Gesundheitsleistungen.
Plane deine Zukunft: Planung bedeutet für jeden etwas anderes. Arbeite mit deinem Vorgesetzten zusammen, um einen Karriereplan zu erstellen, der deinem Weg entspricht.
Reduziere deinen Fußabdruck: Alle Büros sind zentral gelegen und mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen. Zudem hast du die Möglichkeit auf ein JobRad.
In unseren Büros stehen Getränke, Kaffee, Obst und Müsli für dich bereit.
Effizientes Arbeitsumfeld: Wir schätzen flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
Corporate Benefits: Erhalte Unternehmensrabatte für viele Marken und Produkte.
Jedox setzt sich für Chancengleichheit ein und diskriminiert nicht aufgrund der ethnischen Herkunft, Hautfarbe, Religion oder Weltanschauung, Nationalität, sozialer oder ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung oder eines anderen Status, der durch die Gesetze und Vorschriften an den geografischen Standorten, an denen wir tätig sind, geschützt ist.