Customer Success Manager (m/f/d)
Dubai
Full-time
Permanent employee
What is Jedox?
Jedox is a global leader in Enterprise Performance Management (EPM) and a recognized Gartner Magic Quadrant Leader, helping organizations transform fragmented planning into connected, data-driven decision-making. Trusted by more than 2,500 customers worldwide, Jedox enables business planning, budgeting and forecasting for finance, sales, and broader enterprise departments with leading-edge technology to outperform digital transformation and provide tangible customer value.
Your Responsibilities
We are hiring a Customer Success Manager, based in Dubai. This role sits at the core of our business. It provides front-line guidance and support to all areas of the MEA business and contributes to decisions that impact Jedox’ growth every day. In this role, you will be responsible for the onboarding, adoption, health, renewal, and expansion of a portfolio of Jedox clients, ensuring high satisfaction and return on investment.
What you love:
What you love:
- You love engaging with customers and developing trusted advisor relationships with stakeholders and cross-functional teams
- You thrive in fast-paced environments with shifting priorities
- Ensuring customer success and satisfaction is your top priority
- Acting as trusted advisor and key contact for our customers
- Act as the primary point of contact for Jedox customers throughout the lifecycle — from onboarding and implementation, through adoption, renewal and expansion.
- Own a portfolio of enterprise customers, driving retention, adoption, and expansion of Jedox solutions through strategic, value-focused engagement.
- Develop and execute Customer Success Plans that align Jedox capabilities with the customer’s business objectives, planning processes, and transformation roadmap.
- Lead customer-facing sessions including product demonstrations, enablement workshops and QBRs that highlight ROI and future opportunities.
- Serve as a strategic advisor, helping customers map Jedox to broader planning, forecasting, and performance management strategies across their organization.
- Identify and advance cross-sell and upsell opportunities, partnering closely with Sales to support account growth and multi-solution adoption.
- Proactively monitor product usage and adoption, identify risks or optimization opportunities, and take action to ensure measurable value realization.
- Coordinate cross-functionally with Sales, Product, Support, and Partners to resolve issues, ensure seamless delivery, and elevate the overall customer experience.
Your Profile
- 5–7 years of experience in Customer Success, Consulting, Account Management, or Presales within a SaaS organization.
- Proven ability to drive retention, expansion, and strong adoption of SaaS solutions.
- Able to understand modeling, planning, and forecasting concepts and translate them into clear business value.
- Strong storytelling skills with the ability to craft compelling narratives for customer transformation journeys to scale Jedox solutions across multiple teams and functions.
- Experienced in leading QBRs, executive presentations, product demonstrations and roadmap discussions with senior stakeholders.
- Excellent communication and stakeholder management skills with strong executive presence.
- Comfortable working cross-functionally with Sales, Product, Support, and Services.
- Customer-first, proactive, and solution-oriented, with strong project and change-management capabilities.
- Working knowledge of FP&A processes or EPM consulting is strongly preferred
- A degree in Business, Economics, Computer Science, or a related field
Are you ready to take on a new challenge and new experience? If your answer is yes, apply today to join our fun and fast-growing team! We look forward to receiving your application!
Transparency Note: Use of Artificial Intelligence
As a tech-driven company, Jedox uses modern technologies — including AI — to continuously improve our processes.
In recruiting, AI may support us in screening and structuring applications. It does not replace human judgment, but helps us reduce bias and ensure a consistent candidate experience. Your application is always reviewed by real people.
If you would like to learn more about the process, please visit the website of our partner Hi People. Here you will find information about the data protection guidelines as well as the most recent security checks. This gives you complete clarity on how your data is protected and processed. Of course, you can also contact us at any time if you have any questions.
In recruiting, AI may support us in screening and structuring applications. It does not replace human judgment, but helps us reduce bias and ensure a consistent candidate experience. Your application is always reviewed by real people.
If you would like to learn more about the process, please visit the website of our partner Hi People. Here you will find information about the data protection guidelines as well as the most recent security checks. This gives you complete clarity on how your data is protected and processed. Of course, you can also contact us at any time if you have any questions.
Über uns
Jedox ist eine führende Softwarelösung, die Geschäftsplanung, Budgetierung und Forecasting für Finanzen, Vertrieb und andere Unternehmensfunktionen mit modernster Technologie ermöglicht, um die digitale Transformation voranzutreiben und spürbaren Kundennutzen zu schaffen. Ständige Innovation hat uns zu einem der führenden Unternehmen im Bereich Enterprise Performance Management (EPM) gemacht.
Unsere Werte:
Der Erfolg unseres # OneTeams basiert auf unseren zentralen Unternehmenswerten, auf die wir hier bei Jedox sehr stolz sind.
Unser Wachstumsdenken treibt uns an, ständig zu lernen, uns weiterzuentwickeln und uns zu neuen Höchstleistungen anzuspornen. Unser Kern ist es, als #OneTeam zusammenzuarbeiten, mit einer gemeinsamen Leidenschaft für das Erreichen von Spitzenleistungen in allem, was wir tun. Wir arbeiten mit Präzision und halten uns selbst an die höchsten Standards, um sicherzustellen, dass wir wirkungsvolle Ergebnisse liefern und die Erwartungen unserer Kunden ständig übertreffen. Unser Fokus auf den Menschen stellt sicher, dass unsere Mitarbeiter im Mittelpunkt unseres Handelns stehen, was es uns ermöglicht, Spitzentalente anzuziehen und zu halten. Wir sind davon überzeugt, dass effektive Kommunikation und Engagement für den Aufbau starker Beziehungen sowohl intern als auch zu unseren Kunden, Partnern und Stakeholdern unerlässlich sind.
Warum solltest du in unser Team kommen?
Wir bei Jedox wollen, dass unsere Kunden #Superplännen erreichen. Es ist das fantastische Gefühl, wenn eine Organisation so funktioniert, wie sie es sich vorgestellt hat.
Das Planen der Zukunft und das Erreichen der Ziele nennen wir Superplännen und wir möchten, dass Du dasselbe erreichst. Deshalb ist unsere Kultur bei Jedox geprägt von globaler Zusammenarbeit, Leidenschaft für Menschen und Entwicklung, Vielfalt und Engagement für Innovation. Wir bezeichnen dies als unser #OneTeam-Mantra, das in allem, was wir tun, verankert ist.
Wir glauben an lebenslanges Lernen und ermutigen unsere Teammitglieder, sich persönlich und beruflich weiterzuentwickeln. Dazu gehören interne und externe Schulungen und Zertifizierungen. Wir treffen uns auch gerne regelmäßig (online oder persönlich) auf der ganzen Welt, um gemeinsam zu arbeiten, Zeit miteinander zu verbringen, für Teamevents und um Spaß zu haben oder sogar gemeinsam Sport zu treiben.
Auch außerhalb des Büros gewährleisten wir viele Benefits, um die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu gewährlisten. Einige dieser Benefits sind:
Flexibles Arbeiten: Wir lieben es, in den Büros als #Oneteam zusammenzuarbeiten, aber wir genießen auch die Möglichkeit, von überall aus zu arbeiten und die Arbeitszeiten selbst zu bestimmen
Betriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
Nimm‘ dir die Zeit, um für dich selbst zu sorgen: Wir bieten 30 Urlaubstage und umfassende Gesundheitsleistungen.
Plane deine Zukunft: Planung bedeutet für jeden etwas anderes. Arbeite mit deinem Vorgesetzten zusammen, um einen Karriereplan zu erstellen, der deinem Weg entspricht.
Reduziere deinen Fußabdruck: Alle Büros sind zentral gelegen und mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut zu erreichen. Zudem hast du die Möglichkeit auf ein JobRad.
In unseren Büros stehen Getränke, Kaffee, Obst und Müsli für dich bereit.
Effizientes Arbeitsumfeld: Wir schätzen flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege.
Corporate Benefits: Erhalte Unternehmensrabatte für viele Marken und Produkte.
Jedox setzt sich für Chancengleichheit ein und diskriminiert nicht aufgrund der ethnischen Herkunft, Hautfarbe, Religion oder Weltanschauung, Nationalität, sozialer oder ethnischer Herkunft, Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung oder eines anderen Status, der durch die Gesetze und Vorschriften an den geografischen Standorten, an denen wir tätig sind, geschützt ist.