At Jedox, we offer cutting-edge Performance Management Platform and Solutions that enable businesses to plan, analyze, and optimize their financial and operational performance. Our B2B Platform-as-a-Service offering consists of various components - sophisticated data representation and data collection, a powerful planning engine, and data integration - developed by our specialized product teams.
To drive our “Digital Business Partner” vision, we’re expanding our Engineering team and looking for a Full-Stack Software Engineer to help design and build the next generation of our platform services and applications.
Support Engineer - Global Support (m/f/d)
US - Homeoffice
Full-time
Permanent employee
What is Jedox?
Your Responsibilities
As a Support Engineer, you will be a trusted partner for our customers, serving as their first point of contact and helping to deliver an outstanding support experience. By utilizing AI-powered tools, you will quickly triage, investigate and resolve issues, while also reviewing and validating solutions to ensure the highest level of quality before they are shared with customers.
- Ticket Management: Respond to tickets in accordance with SLAs, setting the correct priority on submission.
- Case Triage & Classification: Triage, classify and enrich incoming tickets to ensure they are followed up in a timely and effective manner.
- AI Solution Validation: Validate and review AI-generated solution proposals before sharing them with the customer.
- Customer Communication: Provide positive and informative communication in writing and verbally (email, phone and video).
- Cloud Administration: Implement configuration changes for cloud customers, providing information on Jedox Cloud settings and creating customer portal accounts.
- Escalation Management: Check support responsibility for new tickets and escalate to the senior expert pool when needed.
- Case Ownership: Take ownership of escalations, follow up on them and resolve them satisfactorily, and manage your queue proactively.
- Knowledge Sharing & Process Improvement: Contribute to the knowledge base and the continuous improvement of support processes.
- FP&A Process Knowledge: Establish a practical understanding of how customers use planning, budgeting, forecasting, reporting and performance management tools, in order to assess technical issues in their business context.
Your Profile
- Over three years' experience of working in SaaS/technical support in a fast-paced environment.
- Bachelor’s or Master’s Degree in Computer Science or Engineering, or commensurate experience in software.
- Interest in EPM, FP&A, or finance processes such as planning, budgeting, forecasting, and management reporting.
- Experience with EPM/CPM, business intelligence, planning software, financial systems, or supporting finance users is a strong plus.
- Strong analytical and problem-solving skills, combined with excellent interpersonal, organisational and customer skills
- Solid technical expertise in Windows and Linux systems, web servers, cloud services, databases and Excel, ideally complemented by experience with Kubernetes, Docker, Azure, ITIL, SRE practices and Salesforce Service Cloud.
- Strong written and verbal communication skills in English.
- Availability to work primarily during Pacific Time business hours to support customers and teams across the Americas (no shift work required)
Not sure if you meet every requirement? If you bring strong technical skills and customer-facing experience, we'd still love to hear from you. Knowledge of EPM, FP&A, or finance processes is a plus and can be developed through onboarding and training.
Transparency Note: Use of Artificial Intelligence
As a tech-driven company, Jedox uses modern technologies — including AI — to continuously improve our processes.
In recruiting, AI may support us in screening and structuring applications. It does not replace human judgment, but helps us reduce bias and ensure a consistent candidate experience. Your application is always reviewed by real people.
If you would like to learn more about the process, please visit the website of our partner Hi People. Here you will find information about the data protection guidelines as well as the most recent security checks. This gives you complete clarity on how your data is protected and processed. Of course, you can also contact us at any time if you have any questions.
In recruiting, AI may support us in screening and structuring applications. It does not replace human judgment, but helps us reduce bias and ensure a consistent candidate experience. Your application is always reviewed by real people.
If you would like to learn more about the process, please visit the website of our partner Hi People. Here you will find information about the data protection guidelines as well as the most recent security checks. This gives you complete clarity on how your data is protected and processed. Of course, you can also contact us at any time if you have any questions.
À propos de nous
Jedox est une solution de premier plan qui permet la planification, la budgétisation et les prévisions: non seulement pour les services financiers et commerciaux mais également à travers tous autres services de l’entreprise. Ceci pas le biais une technologie de pointe, afin de stimuler la transformation numérique et de fournir une valeur ajoutée tangible à nos clients. L'innovation constante a fait de nous un leader dans le secteur de la gestion des performances de l'entreprise (EPM).
Nos valeurs:
La réussite de notre équipe repose sur les valeurs fondamentales de notre entreprise, dont nous sommes très fiers chez Jedox. Notre état d'esprit axé sur la croissance nous pousse à apprendre, à évoluer et à innover en permanence, nous portant vers de nouveaux horizons. Nous avons à cœur de travailler ensemble en tant que #OneTeam, avec une passion partagée pour atteindre l'excellence dans tout ce que nous faisons. Nous exécutons avec précision et nous imposons les normes d'excellence les plus élevées, en veillant à fournir des résultats percutants et à dépasser constamment les attentes de nos clients. Chez Jedox nous mettons l'accent sur les personnes afin de nous assurer que nos employés sont au cœur de tout ce que nous faisons, ce qui nous permet d'attirer et de retenir les meilleurs talents. Nous sommes convaincus qu'une communication et un engagement efficaces sont essentiels pour établir des relations solides, tant en interne qu'avec nos clients, partenaires et parties prenantes.
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
Chez Jedox, nous souhaitons faire connaître à nos client le sentiment exaltant qu’est #Superplännen – c’est-à-dire ce que l’on ressent quand les choses se passent comme prévu. Quand tu peux anticiper le futur et réussir tes objectifs. La culture Jedox est façonnée par notre collaboration avec nos équipes de part le monde, notre passion pour les personnes, le développement, la diversité et l'engagement envers l'innovation. C’est de tout ceci qu’est fait notre mantra #OneTeam, et il est ancré au cœur de ce que nous faisons.
Nous croyons en l'apprentissage continu et encourageons les Jedoxiens à poursuivre leur développement personnel et professionnel, notamment par des formations internes et externes ou des certifications. Nous nous retrouvons également régulièrement, en ligne où en personne afin de passer du temps ensemble, de travailler – ou pas, de profiter de la vie et de la bonne compagnie.
Nous accordons le même effort et la même attention à nous assurer de la satisfaction de nos employés en dehors du bureau. Voici quelques exemples:
Travail flexible: nous aimons travailler ensemble dans les bureaux en tant que #Oneteam, mais nous apprécions également la possibilité de travailler de partout et de nous approprier nos horaires de travail.
Prenez le temps de prendre soin de vous: nous offrons des vacances généreuses ainsi qu’une bonne mutuelle. Nous sponsorisons également vos repas.
Nous sponsorisons une Mutuelle généreuse
Planifiez votre avenir : la planification a un sens différent pour chacun.Travaillez avec votre responsable hiérarchique pour mettre en œuvre un plan de développement de carrière adapté à votre parcours.
Réduisez votre empreinte carbone: Tous les bureaux sont situés en centre-ville et sont facilement accessibles en transports en commun, que nous sponsorisons à 100%.
Environnement impactant: nous apprécions les hiérarchies plates et les processus de prise de décision courts.
Bénéficiez de réductions sur de nombreuses marques et produits.
Jedox s'engage à créer un lieu de travail inclusif et ne fait pas de discrimination basée sur la couleur de peau, la religion ou les croyances, la nationalité, l'origine sociale ou ethnique, l'âge, le sexe, l'orientation sexuelle ou tout autre statut protégé par les lois et règlements des lieux géographiques dans lesquels nous opérons.