Customer Success Manager (m/f/d)
What is Jedox?
Your Responsibilities
What you love:
- You love engaging with customers and developing trusted advisor relationships with stakeholders and cross-functional teams
- You thrive in fast-paced environments with shifting priorities
- Ensuring customer success and satisfaction is your top priority
- Acting as trusted advisor and key contact for our customers
- Act as the primary point of contact for Jedox customers throughout the lifecycle — from onboarding and implementation, through adoption, renewal and expansion.
- Own a portfolio of enterprise customers, driving retention, adoption, and expansion of Jedox solutions through strategic, value-focused engagement.
- Develop and execute Customer Success Plans that align Jedox capabilities with the customer’s business objectives, planning processes, and transformation roadmap.
- Lead customer-facing sessions including product demonstrations, enablement workshops and QBRs that highlight ROI and future opportunities.
- Serve as a strategic advisor, helping customers map Jedox to broader planning, forecasting, and performance management strategies across their organization.
- Identify and advance cross-sell and upsell opportunities, partnering closely with Sales to support account growth and multi-solution adoption.
- Proactively monitor product usage and adoption, identify risks or optimization opportunities, and take action to ensure measurable value realization.
- Coordinate cross-functionally with Sales, Product, Support, and Partners to resolve issues, ensure seamless delivery, and elevate the overall customer experience.
Your Profile
- 5–7 years of experience in Customer Success, Consulting, Account Management, or Presales within a SaaS organization.
- Proven ability to drive retention, expansion, and strong adoption of SaaS solutions.
- Able to understand modeling, planning, and forecasting concepts and translate them into clear business value.
- Strong storytelling skills with the ability to craft compelling narratives for customer transformation journeys to scale Jedox solutions across multiple teams and functions.
- Experienced in leading QBRs, executive presentations, product demonstrations and roadmap discussions with senior stakeholders.
- Excellent communication and stakeholder management skills with strong executive presence.
- Comfortable working cross-functionally with Sales, Product, Support, and Services.
- Customer-first, proactive, and solution-oriented, with strong project and change-management capabilities.
- Working knowledge of FP&A processes or EPM consulting is strongly preferred
- A degree in Business, Economics, Computer Science, or a related field
Are you ready to take on a new challenge and new experience? If your answer is yes, apply today to join our fun and fast-growing team! We look forward to receiving your application!
Transparency Note: Use of Artificial Intelligence
In recruiting, AI may support us in screening and structuring applications. It does not replace human judgment, but helps us reduce bias and ensure a consistent candidate experience. Your application is always reviewed by real people.
If you would like to learn more about the process, please visit the website of our partner Hi People. Here you will find information about the data protection guidelines as well as the most recent security checks. This gives you complete clarity on how your data is protected and processed. Of course, you can also contact us at any time if you have any questions.
À propos de nous
Jedox est une solution de premier plan qui permet la planification, la budgétisation et les prévisions: non seulement pour les services financiers et commerciaux mais également à travers tous autres services de l’entreprise. Ceci pas le biais une technologie de pointe, afin de stimuler la transformation numérique et de fournir une valeur ajoutée tangible à nos clients. L'innovation constante a fait de nous un leader dans le secteur de la gestion des performances de l'entreprise (EPM).
Nos valeurs:
La réussite de notre équipe repose sur les valeurs fondamentales de notre entreprise, dont nous sommes très fiers chez Jedox. Notre état d'esprit axé sur la croissance nous pousse à apprendre, à évoluer et à innover en permanence, nous portant vers de nouveaux horizons. Nous avons à cœur de travailler ensemble en tant que #OneTeam, avec une passion partagée pour atteindre l'excellence dans tout ce que nous faisons. Nous exécutons avec précision et nous imposons les normes d'excellence les plus élevées, en veillant à fournir des résultats percutants et à dépasser constamment les attentes de nos clients. Chez Jedox nous mettons l'accent sur les personnes afin de nous assurer que nos employés sont au cœur de tout ce que nous faisons, ce qui nous permet d'attirer et de retenir les meilleurs talents. Nous sommes convaincus qu'une communication et un engagement efficaces sont essentiels pour établir des relations solides, tant en interne qu'avec nos clients, partenaires et parties prenantes.
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
Chez Jedox, nous souhaitons faire connaître à nos client le sentiment exaltant qu’est #Superplännen – c’est-à-dire ce que l’on ressent quand les choses se passent comme prévu. Quand tu peux anticiper le futur et réussir tes objectifs. La culture Jedox est façonnée par notre collaboration avec nos équipes de part le monde, notre passion pour les personnes, le développement, la diversité et l'engagement envers l'innovation. C’est de tout ceci qu’est fait notre mantra #OneTeam, et il est ancré au cœur de ce que nous faisons.
Nous croyons en l'apprentissage continu et encourageons les Jedoxiens à poursuivre leur développement personnel et professionnel, notamment par des formations internes et externes ou des certifications. Nous nous retrouvons également régulièrement, en ligne où en personne afin de passer du temps ensemble, de travailler – ou pas, de profiter de la vie et de la bonne compagnie.
Nous accordons le même effort et la même attention à nous assurer de la satisfaction de nos employés en dehors du bureau. Voici quelques exemples:
Travail flexible: nous aimons travailler ensemble dans les bureaux en tant que #Oneteam, mais nous apprécions également la possibilité de travailler de partout et de nous approprier nos horaires de travail.
Prenez le temps de prendre soin de vous: nous offrons des vacances généreuses ainsi qu’une bonne mutuelle. Nous sponsorisons également vos repas.
Nous sponsorisons une Mutuelle généreuse
Planifiez votre avenir : la planification a un sens différent pour chacun.Travaillez avec votre responsable hiérarchique pour mettre en œuvre un plan de développement de carrière adapté à votre parcours.
Réduisez votre empreinte carbone: Tous les bureaux sont situés en centre-ville et sont facilement accessibles en transports en commun, que nous sponsorisons à 100%.
Environnement impactant: nous apprécions les hiérarchies plates et les processus de prise de décision courts.
Bénéficiez de réductions sur de nombreuses marques et produits.
Jedox s'engage à créer un lieu de travail inclusif et ne fait pas de discrimination basée sur la couleur de peau, la religion ou les croyances, la nationalité, l'origine sociale ou ethnique, l'âge, le sexe, l'orientation sexuelle ou tout autre statut protégé par les lois et règlements des lieux géographiques dans lesquels nous opérons.
